よくある質問

返品・返金

WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

Please refer to revolve.com/returns for our full policy. Items must be returned in the same condition they were received in and follow the applicable conditions listed in our guidelines:

返品方法を教えてください

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

いくつかの除外項目があり、以下の商品はHappy Returnsを通じて受け付けることができません。ただし、郵送での返品オプションがあります：

• フレグランス
• ネイルポリッシュ
• キャンドル
• 電池
• エアロゾル
• アルコールが入った液体
• ラゲージ
• ブーツ
• business & pleasure co. 製品
• FUNBOY製品
• REVOLVE Man商品

ハッピーリターンって何ですか？

We partner with Happy Returns, to offer printer-free, packaging-free, and sustainable returns and exchanges. Happy Returns has implemented a return item limit of 19.

1. オンラインで返品手続きを開始し、QRコードを受け取るだけです。
2. お近くのReturn Barを見つけて、商品をお持ちいただければ完了です！
3. お預け日から24時間以内に返金確認メールが届きます。

交換ポリシーを教えてください

交換用に在庫のある商品のみ確保できます。予約注文商品の交換用確保はできません。交換として返送されるすべての商品は、返品ポリシーの該当条件に従う必要があります。

交換方法を教えてください

REVOLVEのアカウントから交換アイテムをオンラインで予約してください。

Ship your item back using the prepaid label included in your package, or we'll email you one to print at home. You may also return the item to a Happy Return Bar

返品の処理と、返品商品を受領後の交換商品の発送には、2〜3営業日お待ちください。交換商品の処理が完了次第、発送通知をお送りいたします。

返品期間を過ぎている場合は、商品を返送する前にカスタマーサービスチームにご連絡ください。パッケージが返送されたり、処理されなかったりすることを避けるためです。

異なる注文の商品を一緒に返品できますか？

はい、同じメールアカウントでご注文いただいた場合は、1つのパッケージにまとめて返品していただけます。注文番号を紙に書き留めて、返品商品と一緒にパッケージ内に同梱することをお勧めします。また、異なる注文の返品ラベルもパッケージ内に同梱していただけます。

異なるアカウントで注文された複数の商品を返品される場合は、それぞれに対応するラベルを使用して個別に返品していただくようお願いいたします。

REVOLVE以外で購入した商品を返品したらどうなりますか？

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.

While we will attempt to assist you with locating and recovering the non-Revolve item, Revolve will not be held liable for replacing, returning, or otherwise compensating the customer for items returned in error.

荷物を受け取り拒否した場合、または配送不可能だった場合どうなりますか？

If a package is refused or undeliverable, it will be returned to our facilities by the shipping carrier. Once it is en route back to our facility, we cannot intercept it for a redelivery attempt.

If your order includes an item that is no longer in stock and you would like to receive the original order, we will try our best to reship the original package once it arrives and processes through our Returns Department. Please note that this process can take up to 10-14 business days.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

どのような方法で返金されますか？

ストアクレジットが要求されていない限り、すべての払い戻しは元の支払い方法に対して行われます。

• ストアクレジットをお支払いの全額または一部に使用された場合、ストアクレジットとして返金されます。
• ギフトカードまたはギフト券は、元のギフトカード/ギフト券に返金されます。
• ご注文にロイヤルティリワードが適用されていた場合、返金はロイヤルティリワードに戻されます。

いつ返金されますか？

弊社の施設にお荷物が到着してから、返金には2-3営業日かかります。返品作業ならびにお客様の返金手続きが完了次第、確認のEメールをお送りいたします。お客様のクレジットカード口座に返金が反映されるまで3〜5営業日かかりますことをご了承ください。かかる日数は金融機関によって異なります。

お支払い

このサイトでクレジットカードを使用するのは安全ですか？

クレジットカードは、オンラインショッピングで使用する安全な支払い方法です。REVOLVEは、お客様のアカウント情報を安全に保つため、セキュリティ対策と不正監視を行っています。

どのような支払方法が利用できますか？

REVOLVE accepts the following forms of payment:

• クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCBクレジットカード。
• サードパーティ決済方法：PayPal、Cash App Afterpay、Klarna、Zip、Apple Pay、Venmo。オプションは地域とご注文金額により異なる場合があります。
• REVOLVE Gift certificates/Gift cards and Loyalty Rewards.

カードが請求されるのはいつですか？

ご注文時にオーソリゼーションチャージが行われます。ご注文が発送される際に請求が完了します。

ロイヤルティプログラム

WHAT IS THE LOYALTY PROGRAM?

The LOYALTY Program rewards you for shopping on our sites. Every 2,000 points you earn gets you $20 in REWARDS, which can be redeemed on REVOLVE.com or FWRD.com! Your combined net spend on REVOLVE and FWRD counts towards your loyalty status (loyalty tier) on each site (respectively), and REWARDS can be redeemed on either site.

LOYALTYプログラムには誰が参加できますか？

LOYALTYプログラムは、登録時点で18歳以上の米国居住者の方がご利用いただけます。すべての通信は英語で行われ、通貨価値は米ドルで表示されます。

IS IT FREE TO JOIN THE LOYALTY PROGRAM?

Yes! The LOYALTY Program is free to join. There are no enrollment or annual fees and no credit card application. You must register for an account on www.revolve.com or www.fwrd.com in order to participate in the LOYALTY Program. Just provide your full name, email address, and agree to the LOYALTY Program terms and conditions.

Opting in on one of our sites will opt you in to both sites regardless of which site you initially opted in to. Your account credentials (same login) are the same for both Revolve.com and FWRD.com.

WHAT IS THE RELATIONSHIP BETWEEN MY REVOLVE POINTS AND FORWARD POINTS?

Points are earned independently on each site and counted separately towards earning LOYALTY REWARDS. This means Points earned on REVOLVE.com and FWRD.com are not combined. However, earned REWARDs can be used on either site. We also count your combined spend (on both REVOLVE.com and FWRD.com) toward your loyalty status (loyalty tier) on each site (respectively). Make purchases to increase your loyalty status and gain access to additional perks!

どこでポイントを獲得できますか？

You earn points on anything you buy and don’t return on REVOLVE.com and FWRD.com. Points will be applied to your account 30 days from the date of shipment. Taxes, fees, services (including shipping and gift wrap), gift certificates, coupons, and REWARDS applied to a purchase do not qualify for points. Please visit REVOLVE Loyalty and FWRD Loyalty for more information on how many Points can be earned for purchases, promotions, and other qualifying activities.

ポイントで何がもらえますか？

REVOLVE.comまたはFWRD.comのいずれかのウェブサイトで2,000ポイントを獲得すると、自動的にそのポイントが$20のREWARDSに変換され、REVOLVE.comまたはFWRD.comでのお買い物にご利用いただけます。

DO POINTS EXPIRE?

はい。獲得したがREWARDsに変換されていないポイントは、最後にポイントを獲得した日から1年後に失効します。

DO REWARDS EXPIRE?

はい。REWARDsは発行された日時から90日後に失効します。有効期限は、お客様の便宜のため、LOYALTYプログラムアカウントのポイント＆リワード履歴に記載されています。

利用可能なRリワードの使用方法を教えてください。

REVOLVEまたはFWRDアカウントにログインしている場合（両サイトで同じアカウントログインが使用できます）、チェックアウト時にREWARDsが自動的に利用可能になります。チェックアウト時に「REWARDS」セクションの下にある「引き換える」をクリックしてください。

WHY DIDN'T I EARN REWARDS POINTS ON MY PURCHASE?

There are several reasons you might not have earned points on a specific purchase. The most common reasons are:

• You checked out as a guest. Make sure you log in to your account before checking out so we can apply points to your account. Unfortunately, you cannot earn points for a transaction after the time of purchase.
• You returned your purchase. Please note that you will only receive points for items you purchase and do not return. Points will not be posted to your account until 30 days after the items ship.
• You shipped your items to locations outside of the United States. You will not earn points for shipments made to destinations outside the United States.
• You used a coupon/discount code greater than 25%. You will not earn points for orders made with a coupon/discount code that discounts more than 25% of your cart total.

商品を返品したら、ポイントはどうなりますか？

ボーナスポイントを含む商品から獲得したすべてのポイントは、商品返品時にアカウントから差し引かれます。商品返品後、アカウントがマイナス残高になる可能性があります

リワードで購入した商品を返品した場合はどうなりますか？

REWARDSで購入した商品を返品する場合、購入時に使用したREWARDSの金額相当がREWARDSの形式でアカウントに返金されます。REWARDSで一部支払いをした購入で複数の商品を購入した場合、他の支払い方法が返金される前に、購入全体に使用されたREWARDSの金額相当がアカウントに返金されます。

ポイントを譲渡できますか?

いいえ。ポイントはアカウントにログインした状態で行った購入に対して付与され、他のアカウントに譲渡することはできません。LOYALTYプログラムのメンバーシップは1つのアカウントにのみ関連付けることができます。複数のアカウントで獲得したポイントを合算することはできません。

リワードを譲渡できますか?

いいえ。REWARDSはアカウントにログインした状態で行った購入で獲得したポイントから変換されるため、他のアカウントに譲渡することはできません。

月のおすすめブランドでポイント3倍を獲得、という内容のEメールが届きました。詳細を教えてください。

For that month, you can choose a day to receive triple the points you normally receive per dollar on the brand-of-the-month. For example, if Tularosa is the brand-of-the-month in January, VIP members would receive 9 points per dollar instead of 3 points per dollar spent on Tularosa items on a day of their choosing in January. Select "I want my monthly triple points today!" at checkout to choose your triple points day.

HOW CAN I ACHIEVE A HIGHER LOYALTY STATUS (LOYALTY TIER)?

You are placed into a loyalty status (i.e. loyalty tier) based on your combined year-to-date spend on REVOLVE.com and FWRD.com. Your eligibility for higher levels is based on your net spend per each calendar year. Each site has its own set of tiers and perks. Make eligible purchases to increase your loyalty status and gain access to additional perks! For more information on net spend needed for each loyalty tier and their perks, please visit REVOLVE Loyalty Program and FWRD Loyalty Program.

IF I MOVE UP A TIER LEVEL, WHAT HAPPENS TO MY PREVIOUS BENEFITS?

Every time you achieve a new tier level, you continue to receive the benefits of all the preceding levels.

HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?

Your loyalty tier level and benefits are good for the calendar year in which you qualify. After that, you must requalify annually.

For example, if your REVOLVE and FWRD year-to-date net purchases exceed $500 by December 1st, 2020, you'll receive REVOLVE Star and FWRD Level 1 benefits through December 31st, 2020. If your year-to-date net purchases exceed $2,000 by February 1st, 2021, you'll receive REVOLVE VIP and FWRD Level 2 benefits until December 31st, 2021.

We reserve the right to alter or discontinue the program at any time, at which point you will no longer be able to accrue points and your benefits will no longer be valid. REWARDs already issued will be valid for 90 days from the date and time they are issued.

ポイントや特典を受ける資格を失うことはありますか？

o Benefits, including REWARDS and points will expire immediately if we end the LOYALTY Program, except that REWARDS that have already been issued will be valid for 90 days from the date they are issued. We reserve the right to disqualify any person from participating, or to cancel your participation in the LOYALTY Program if we believe you are violating the Terms and Conditions, reselling products, manipulating the program, making excessive returns, engaging in fraud, abusing rewards privileges or otherwise acting in a way that is inconsistent with the program’s intent, or for any other reason we deem necessary in our sole discretion. If your account is cancelled or you opt out of the LOYALTY Program, you forfeit any unused REWARDs as well as all LOYALTY Program points that have not been redeemed.

HOW DO I ATTAIN ELITE STATUS AND WHAT BENEFITS ARE AVAILABLE TO ME? (REVOLVE)

We will invite select VIP members to Elite status. Elite Members are invited to exclusive REVOLVE events.

REVOLVEロイヤリティ会員をキャンセルしたいです。

アカウントのロイヤルティページのオプトアウトセクションで「オプトアウト」をクリックしてください。両サイトのリワード、ポイント、特典が失われます。リワード、ポイント、特典は復元できません。オプトアウト時にアカウントのポイント残高がマイナスの場合、再加入時にそのマイナス残高が保持されます

WHERE CAN I FIND THE COMPLETE TERMS AND CONDITIONS FOR THE LOYALTY PROGRAM?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

プライスマッチ保証

DO YOU PRICE MATCH OR OFFER PRICE ADJUSTMENTS?

REVOLVE is happy to price match an authorized retailer within 30 days of the purchase date under the following conditions:

• The item must be available to purchase on the competitor's site in at least one size. We do not price match stores that do not list or answer a contact phone number, that do not list a business address, or that list nearly all items as discounted.
• The item must be the same style/color.
• Final Sale - If the competitor's website lists the item as final sale, we will match this stipulation.
• Price matches are limited to no more than two of the same items. More than two units is considered a wholesale quantity and we will not be able to honor the price match.
• Orders Shipping to Australia, New Zealand, Canada, United Arab Emirates, and certain European countries will see All Inclusive Pricing listed on our site. This will include the price of the item + duties & taxes at checkout to create one unified price for our customers.
• セール価格のプライスマッチに関しましては、ストアマネージャーに一任しております。定価の40%以上割引された金額をセール価格としてみなします。
• クーポンはプライスマッチ (最低価格保証)とは組み合わせていただくことはできませんが、同業他者がクーポンと価格を提供してきた場合のみ、プライスマッチにクーポンと価格を適用いたします。
• Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Hudson, J Brand, Joie, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, ,Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vince, and Wolverineのブランドには、クーポンご利用に追加の制約がある場合がございます。
• プライスマッチご利用回数には制限がございます。

Gift Returns

HOW DO I RETURN A GIFT I RECEIVED FROM REVOLVE?

• If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
• Once your item has been received and processed we will issue a store credit to the email address provided.

WILL THE PURCHASER KNOW IF I RETURNED THE GIFT?

Nope! Once the email has been updated through our Gift Return, all order updates/notifications are sent to the new email address!

注文状況

ご注文ステータスの意味：