• 質問:ロイヤルティプログラムとは？
    A:LOYALTYプログラムは、当サイトでのお買い物に対してポイントを付与します。2,000ポイント獲得ごとに$20のREWARDSを獲得でき、REVOLVE.comまたはFWRD.comでご利用いただけます。REVOLVEとFWRDでの合計純支出額が各サイトのロイヤルティステータス（ロイヤルティティア）にカウントされ、REWARDSはどちらのサイトでもご利用いただけます。
  • 質問:LOYALTYプログラムには誰が参加できますか？
    A:LOYALTYプログラムは、登録時点で18歳以上の米国居住者の方がご利用いただけます。すべての通信は英語で行われ、通貨価値は米ドルで表示されます。
  • 質問:ロイヤルティプログラムへの参加は無料ですか？
    A:はい！LOYALTYプログラムへの参加は無料です。登録料や年会費はかからず、クレジットカードの申請も不要です。LOYALTYプログラムに参加するには、www.revolve.comまたはwww.fwrd.comでアカウント登録が必要です。氏名、メールアドレスを入力し、LOYALTYプログラムの利用規約に同意するだけで完了します。
    どちらかのサイトでオプトインすると、最初にオプトインしたサイトに関わらず、両方のサイトでオプトインされます。アカウント認証情報（同じログイン）は、Revolve.comとFWRD.comの両方で共通です。
  • 質問:WHAT IS THE RELATIONSHIP BETWEEN MY REVOLVE POINTS AND FORWARD POINTS?
    A:ポイントは各サイトで独立して獲得され、LOYALTY REWARDS獲得に向けて別々にカウントされます。つまり、REVOLVE.comとFWRD.comで獲得したポイントは合算されません。ただし、獲得したREWARDsはどちらのサイトでもご利用いただけます。また、両サイト（REVOLVE.comとFWRD.com）での合計購入金額は、各サイトのロイヤルティステータス（ロイヤルティティア）にそれぞれ反映されます。お買い物を重ねてロイヤルティステータスを上げ、さらなる特典をお楽しみください。
  • 質問:どこでポイントを獲得できますか？
    A:REVOLVE.comとFWRD.comで購入し、返品しなかった商品に対してポイントが付与されます。ポイントは発送日から30日後にアカウントに適用されます。税金、手数料、サービス（配送料とギフトラッピングを含む）、ギフト券、クーポン、購入に適用されたREWARDSはポイント付与の対象外です。購入、プロモーション、その他の対象アクティビティで獲得できるポイントの詳細については、REVOLVE LoyaltyおよびFWRD Loyaltyをご覧ください。
  • 質問:ポイントで何がもらえますか？
    A:REVOLVE.comまたはFWRD.comのいずれかのウェブサイトで2,000ポイントを獲得すると、自動的にそのポイントが$20のREWARDSに変換され、REVOLVE.comまたはFWRD.comでのお買い物にご利用いただけます。
  • 質問:ポイントに有効期限はありますか？
    A:はい。獲得したがREWARDsに変換されていないポイントは、最後にポイントを獲得した日から1年後に失効します。
  • 質問:リワードに有効期限はありますか？
    A:はい。REWARDsは発行された日時から90日後に失効します。有効期限は、お客様の便宜のため、LOYALTYプログラムアカウントのポイント＆リワード履歴に記載されています。
  • 質問:利用可能なRリワードの使用方法を教えてください。
    A:REVOLVEまたはFWRDアカウントにログインしている場合（両サイトで同じアカウントログインが使用できます）、チェックアウト時にREWARDsが自動的に利用可能になります。チェックアウト時に「REWARDS」セクションの下にある「引き換える」をクリックしてください。
  • 質問:
    購入時にリワードポイントが付与されなかったのはなぜですか？
    A:There are several reasons you might not have earned points on a specific purchase. The most common reasons are:
    You checked out as a guest. Make sure you log in to your account before checking out so we can apply points to your account. Unfortunately, you cannot earn points for a transaction after the time of purchase.
    You returned your purchase. Please note that you will only receive points for items you purchase and do not return. Points will not be posted to your account until 30 days after the items ship.
    You shipped your items to locations outside of the United States. You will not earn points for shipments made to destinations outside the United States.
    You used a coupon/discount code greater than 25%. You will not earn points for orders made with a coupon/discount code that discounts more than 25% of your cart total.
  • 質問:商品を返品したら、ポイントはどうなりますか？
    A:ボーナスポイントを含む商品から獲得したすべてのポイントは、商品返品時にアカウントから差し引かれます。商品返品後、アカウントがマイナス残高になる可能性があります
  • 質問:リワードで購入した商品を返品した場合はどうなりますか？
    A:REWARDSで購入した商品を返品する場合、購入時に使用したREWARDSの金額相当がREWARDSの形式でアカウントに返金されます。REWARDSで一部支払いをした購入で複数の商品を購入した場合、他の支払い方法が返金される前に、購入全体に使用されたREWARDSの金額相当がアカウントに返金されます。
  • 質問:ポイントを譲渡できますか?
    A:いいえ。ポイントはアカウントにログインした状態で行った購入に対して付与され、他のアカウントに譲渡することはできません。LOYALTYプログラムのメンバーシップは1つのアカウントにのみ関連付けることができます。複数のアカウントで獲得したポイントを合算することはできません。
  • 質問:リワードを譲渡できますか?
    A:いいえ。REWARDSはアカウントにログインした状態で行った購入で獲得したポイントから変換されるため、他のアカウントに譲渡することはできません。
  • 質問:月のおすすめブランドでポイント3倍を獲得、という内容のEメールが届きました。詳細を教えてください。
    A:For that month, you can choose a day to receive triple the points you normally receive per dollar on the brand-of-the-month. For example, if Tularosa is the brand-of-the-month in January, VIP members would receive 9 points per dollar instead of 3 points per dollar spent on Tularosa items on a day of their choosing in January. Select "I want my monthly triple points today!" at checkout to choose your triple points day.
  • 質問:HOW CAN I ACHIEVE A HIGHER LOYALTY STATUS (LOYALTY TIER)?
    A:ロイヤルティステータス（ロイヤルティティア）は、REVOLVE.comとFWRD.comでの年間累計支出額に基づいて決定されます。上位レベルへの資格は、各暦年の純支出額に基づきます。各サイトには独自のティアと特典があります。対象となる購入を行い、ロイヤルティステータスを上げて、追加特典をご利用ください。各ロイヤルティティアに必要な純支出額と特典の詳細については、REVOLVEロイヤルティプログラムおよびFWRDロイヤルティプログラムをご覧ください。
  • 質問:IF I MOVE UP A TIER LEVEL, WHAT HAPPENS TO MY PREVIOUS BENEFITS?
    A:新しいティアレベルを達成するたびに、それまでのすべてのレベルの特典を引き続き受け取ることができます。
  • 質問:ロイヤルティステータスと特典はどのくらい続きますか？
    A:ロイヤルティティアレベルと特典は、資格を取得した暦年内で有効です。その後、毎年再資格を取得する必要があります。
    例えば、2020年12月1日までにREVOLVEとFWRDの年間累計純購入額が$500を超えた場合、2020年12月31日までREVOLVE StarとFWRD Level 1の特典を受けられます。2021年2月1日までに年間累計純購入額が$2,000を超えた場合、2021年12月31日までREVOLVE VIPとFWRD Level 2の特典を受けられます。
    当社はいつでもプログラムを変更または終了する権利を有し、その時点でポイントを貯めることができなくなり、特典も無効となります。既に発行されたREWARDsは、発行日時から90日間有効です。
  • 質問:ポイントや特典を受ける資格を失うことはありますか？
    A:LOYALTY Programを終了する場合、REWARDSやポイントを含む特典は直ちに失効します。ただし、既に発行されたREWARDSについては、発行日から90日間有効です。利用規約に違反している、商品を転売している、プログラムを不正に操作している、過度な返品を行っている、不正行為を行っている、特典を悪用している、またはプログラムの趣旨に反する行為を行っていると当社が判断した場合、あるいはその他当社が必要と判断した理由により、当社は独自の裁量で、いかなる方からの参加も失格とする権利、またはお客様のLOYALTY Programへの参加をキャンセルする権利を留保します。アカウントがキャンセルされた場合、またはLOYALTY Programから退会した場合、未使用のREWARDSおよび未交換のLOYALTY Programポイントはすべて失効します。
  • 質問:エリートステータスを取得するにはどうすればよいですか? また、どのような特典が得られますか?(Revolve)
    A:We will invite select VIP members to Elite status. Elite Members are invited to exclusive REVOLVE events.
  • 質問:REVOLVEロイヤリティ会員をキャンセルしたいです。
    A:アカウントのロイヤルティページのオプトアウトセクションで「オプトアウト」をクリックしてください。両サイトのリワード、ポイント、特典が失われます。リワード、ポイント、特典は復元できません。オプトアウト時にアカウントのポイント残高がマイナスの場合、再加入時にそのマイナス残高が保持されます
  • 質問:ロイヤルティプログラムの完全な利用規約はどこで確認できますか？
    A:利用規約の詳細については、REVOLVEロイヤルティ規約とFWRDロイヤルティ規約をご覧ください。
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